黄金周的负面影响日益凸显消费陷阱挥之不去

    又是“十一”黄金周。当第18个黄金周迎面而来时，接受《瞭望》新闻周刊采访的中国旅游学院教授王兴斌却流露出一丝无奈，“不少旅游经验丰富、维权意识较强的消费者在长假期间可能会较少出游，而且大多不会选择长线旅游，更不会选择盲目购物”。其实，他的这一看法可从近几个黄金周长线游滑坡，短线游趋热的事实中得到印证。而某知名网站在去年黄金周前所做的针对北京市民的调查则显示，在参加调查的3886人中却有2104人选择“在家睡觉”来度过七天长假，占全部参加调查人员的54。

各路商家摩拳擦掌，预备赚个盆满钵满的热情，与消费者或多或少流露出的淡漠形成了鲜明的对比。几年来的长假经验和教训证明，长假往往是各种短期行为和短期现象集中发作的时间。诸如，有的旅游经营部门在长假期间把宰客的牛耳尖刀磨得飞快，宰你没商量；有的商家搞价格欺诈，用虚假的打折、返券骗你没商量……在旅游、交通、购物等的消费大潮里，一个个陷阱令消费者防不胜防。

而早在以前数个黄金周中就已暴露出来的交通堵塞、住宿供不应求、景点超负荷运行、游客滞留和旅游物价混乱等老毛病却依旧不能根除，常常是“年年治病年年犯”，假日经济应如何走向成熟，是“黄金周”带来的一道思考题。

长假消费陷阱知多少

历年的黄金周，几乎都给旅游、零售、餐饮、交通、住宿等多个行业带来了丰厚的利润，但是，消费量的大幅增长却无法抹去质量瑕疵带来的遗憾，商家的短期捞金行为已成为每个黄金周过后的例行反思。

说到长假消费陷阱，每一个曾经满怀希望出行却又备感疲惫回归的消费者都有各自不同的亲身体验。

王兴斌将黄金周的旅游感受概括为四点：

一是难。表现为交通难、住宿难、餐饮难。在他看来，从供给与需求的角度来说，假日旅游井喷式的出游人口与日常的市场供给之间的矛盾是不可避免的，特别是对于我国这样的人口大国来说，数亿出游者的行、住、食、游、购、娱，对市场将会形成巨大的压力。只要这种人为的休假方式不变，旅游“难”的情况在短期内很难发生大的改变。

二是贵。虽然近几年政府采取多项措施防止黄金周旅游消费涨价，然而供不应求的市场关系必然会使有的商家为利所趋，牟取短期利益。

三是低。即服务的低水平，旅客感受的低满意度。

四是不安全。在交通出行、旅游、饮食等方面，安全事故在长假期间也多有发生。

不仅如此，中国消费者协会等相关部门还将旅游中的消费陷阱逐一梳理。

陷阱一：低价诱惑。目前有些国内游、出国游的团费低廉得令人难以置信，如“零团费”、“负团费”的价格明显低于成本价，结果却是景点与线路的缩水、食宿标准的缩水、交通工具规格的缩水、服务态度的缩水，增加的则是购物时间和次数以及自费项目。

比如，一些热点旅游景区的酒店降低了住宿价格，却从菜量“缩水”上捞回；一些旅行社拿位置偏远的宾馆大打价格牌，让游客忍受舟车劳顿，宣传中的“三星级”宾馆却往往变成“伤心级”；在乘车方面，一些旅行社打出了“全程空调旅游客车”的字样，却将游客骗上一些安全性能较差、车内空间狭小的破车；在门票方面，一些旅行社承诺景区入门门票免费，但景区内的众多小景区则收费更多。

可见，“零团费”旅游实际上是让游客把一次性交费变成了分段交费，旅客最后付费大多会超出原定计划几倍甚至几十倍，因此参加“零费团”旅游不仅使游客损失了金钱，也让旅行社丢了信誉。

陷阱二：模糊广告。有的经营者在广告宣传中还故意用隐晦的、模棱两可的、不规范的语言、文字、图片、计量单位等标志，使人误解，诱导消费。如，旅行社广告宣传“头尾6日游仅2000元”，实际上是第一天晚上出发，第六天一早返程，结果是“6日游”变成了“4日游”。

陷阱三：格式合同。有些旅行社采用的是不公平的格式条款，有意减少或免除经营者的义务和责任。签订合同时约定不清，责任不明，故意含糊其辞，为日后遇上消费纠纷开脱责任。

陷阱四：随意转团。按照有关法律法规和国内组团标准合同，旅行社因参团人数不足需将旅客转并给其他旅行社团，必须先取得游客书面同意。但不少旅行社却“暗箱操作”，甚至不经游客同意多次将游客转让。因此消费者在与旅行社签订合同时必须要求旅行社写明是否转(并)团，以及转并团的名称。

陷阱五：导游导购。有少数导游一般是先告诉游客在景点千万别轻易买东西，以免上当受骗，告诉游客他(她)会带你去的地点绝对货真价实，却想尽办法把团队拉到给回扣的定点商店，任意延长购物时间，“热情”地为游客介绍、选购物品。

对此，王兴斌告诉《瞭望》新闻周刊，不少旅游公司对导游实行“零薪制”，甚至导游接团首先还要交给旅行社人头费、接团费、上车费等，而旅行社的利润以及导游的工资则都需要从游客自费项目和购物上出。陷入此种怪圈中的导游只好在游客身上“割肉”，擅自增加景点、欺客骗客以及不提供规范讲解服务的问题日趋严重。今年5月、9月间，在九寨沟景区因政府部门对游客自费项目限价，而旅游公司“人头费”不减，导游无利可图，就曾两次引发当地导游罢导。9月22日，北京市旅游局下发通知要求，“十一”黄金周期间，各旅行社不得以任何借口拖欠员工工资，不得要求导游员、领队垫付团款或缴纳“人头费”。“从这个禁收‘人头费’的通知中也可以看出，其实这种情况在各地普遍存在。这已是业内不明说的事实”，王兴斌如是说。